2021　Stress Management Checklists
2021　Stress Management Checklists
調査にご協力いただき、ありがとうございます。
本調査はコールセンターで働く人のメンタルヘルス、特にストレスとその対処方法を調査し、
その結果から科学的に心の健康対策に役立てようとするものです。

今回の調査は結果が学術的な発表、論文として公表される事がありますが、回答データは集団で処理されますので個人が特定されることはなく、個人のプライバシーが侵害されることは一切ありません。また企業情報に関しても特定されないように配慮いたします。

最後まで回答していただくと、１０年前の同じ調査と比較した、ストレスウォッチ（あなたのストレス状況）ページが表示されます。調査用紙への回答は強制ではありませんので、回答をいつでも中止できます。また中止したことによって不利益が生じることは一切ありません。この内容に同意し回答を開始して頂くことで調査参加の同意とさせていただきます。

調査実施団体
一般社団法人アクティブワークケア
関西福祉科学大学心理科学科　
株式会社ミスキィ
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Q
コード
調査票のコードを入力してください。
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Q
パスコード
パスコードを入力してください。
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Q
復旧用コード
回答を途中で中断した場合にテストを途中から始めるためのパスワードを入力してください。（英数字4文字以上で好きなものを入力してください）
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Q
勤務地
勤務地（都道府県）を選択してください。
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Q
性別
性別を選択してください。


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Q
年齢
年齢を入力してください。
 歳
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Q
婚姻
婚姻について教えてください。


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Q
子ども
子どもについて教えてください。


※いると答えた場合は
 人
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Q
雇用形態
雇用形態を選択してください。





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Q
職位
職位を選択してください。



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Q
経験年数
今の職場に入社して
 年    ヶ月
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Q
働いた経験
以前コールセンター・コンタクトセンターで働いた経験


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Q
平均労働時間
1週間の平均労働時間を教えてください。
平均週 時間
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135ページ中14ページ目
Q
ダブルワーク
ダブルワークについて選択してください。


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135ページ中15ページ目
Q
自己都合での欠勤
自己都合での欠勤について教えてください。



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Q
仕事面のサポート
あなたの仕事の面でのサポートについて

●家族のサポート


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Q
仕事面のサポート
あなたの仕事の面でのサポートについて

●友人のサポート


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Q
仕事面のサポート
あなたの仕事の面でのサポートについて

●同僚のサポート


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Q
仕事面のサポート
あなたの仕事の面でのサポートについて

●先輩・上司のサポート


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Q
あなた自身の気持ち（１）
あなた自身の気持ちについてお尋ねします。 ０〜１００の数字のいずれかにチェックをつけてください。

１）今現在のあなた自身の働く意欲についてお尋ねします。
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
意欲が全くない 普通 意欲が満々
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135ページ中21ページ目
Q
あなた自身の気持ち（２）
あなた自身の気持ちについてお尋ねします。 ０〜１００の数字のいずれかにチェックをつけてください。

２）今現在のあなた自身の職場をやめたいという気持ちについてお尋ねします。
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
やめる気持ちゼロ 普通 すぐやめたい
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135ページ中22ページ目
★リモートワーク
2020年の新コロナウイルスの影響についてお尋ねします。 当てはまる項目をチェックしましょう。
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Q
勤務の仕方
出勤日数や勤務のしかたに変更があった。




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135ページ中24ページ目
Q
勤務の仕方
仕事の面で負担が増えたと感じた。




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135ページ中25ページ目
Q
勤務の仕方
家庭生活の面で負担が増えたと感じた。




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135ページ中26ページ目
Q
勤務の仕方
身近な人が感染、または感染を疑われることがあった。




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135ページ中27ページ目
Q
勤務の仕方
経済的な面で負担を感じた。




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135ページ中28ページ目
Q
日常生活
運動不足になった。




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135ページ中29ページ目
Q
日常生活
外で遊べず、スポーツ、イベントの自粛でつらかった。




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135ページ中30ページ目
Q
日常生活
自分が感染するのではないかと不安があった。




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135ページ中31ページ目
Q
日常生活
家族や友人との対話の機会が増え関係が良くなった。




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★仕事ストレッサー
ここ最近一ヶ月に、仕事中にどのようなことがありましたか？ これからの質問にチェックしてみてください。
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Q
1-1.
仕事で使う電話やパソコンなどの機能面で困ったことがあった




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135ページ中34ページ目
Q
1-2.
職場の同僚からのサポートが得られにくかった




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135ページ中35ページ目
Q
1-3.
電話対応に関して自分の許容範囲以上の生産性や成果を求められた




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135ページ中36ページ目
Q
1-4.
仕事内容の改善をきいてもらえにくかった




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135ページ中37ページ目
Q
1-5.
電話対応（根拠）の資料が不足していた




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135ページ中38ページ目
Q
1-6.
職場の先輩からのサポートが得られにくかった




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135ページ中39ページ目
Q
1-7.
仕事でミスをした




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135ページ中40ページ目
Q
1-8.
オリエンテーション（研修）で受けた内容が現場で発揮できなかった




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135ページ中41ページ目
Q
1-9.
電話対応根拠の資料がどこにあるのかわからなかった




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135ページ中42ページ目
Q
1-10.
上司やスーパーバイザーからのサポートが得られなかった




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135ページ中43ページ目
Q
1-11.
入力と電話を同時進行しなければならなかった




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135ページ中44ページ目
Q
1-12.
クレームの電話に対応した




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135ページ中45ページ目
Q
1-13.
仕事の引継ぎがないまま電話対応した




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135ページ中46ページ目
Q
1-14.
職場の人に仕事内容に関するグチを聴いてもらえにくかった




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135ページ中47ページ目
Q
1-15.
時間に追われる仕事をした




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135ページ中48ページ目
Q
1-16.
仕事の時間管理がうまくできなかった




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135ページ中49ページ目
★ストレス反応
ここ最近1ヶ月に、仕事中や仕事外どのような気持ちや体の反応がありましたか？ これからの質問にチェックしてみてください。
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135ページ中50ページ目
Q
2-1.
電話対応中に声が少し震えた




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135ページ中51ページ目
Q
2-2.
気分が落ち込んだ




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135ページ中52ページ目
Q
2-3.
仕事に行きたくないと思った




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135ページ中53ページ目
Q
2-4.
目がとても疲れた




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135ページ中54ページ目
Q
2-5.
電話対応中にうまく日本語が喋れなかった




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135ページ中55ページ目
Q
2-6.
少し怖い思いをした




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135ページ中56ページ目
Q
2-7.
電話を取りたくないと思った




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135ページ中57ページ目
Q
2-8.
冷や汗をかいた




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135ページ中58ページ目
Q
2-9.
電話対応中に声がすぐ出てこなかった




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135ページ中59ページ目
Q
2-10.
音やパソコンなどの画面が不快に感じた




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135ページ中60ページ目
Q
2-11.
電話で話したくないと思った




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135ページ中61ページ目
Q
2-12.
心臓がドキッとした




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135ページ中62ページ目
Q
2-13.
電話対応中に思わず大声になった




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135ページ中63ページ目
Q
2-14.
イライラした




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135ページ中64ページ目
Q
2-15.
電話をかけたくないと思った




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135ページ中65ページ目
Q
2-16.
腰や肩や腕が痛くなった




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135ページ中66ページ目
Q
2-17.
電話対応中に声の調子が変わった




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135ページ中67ページ目
Q
2-18.
不安になった




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135ページ中68ページ目
☆ストレス対処方法
ここ最近一ヶ月に、仕事中や仕事外でどのような行動をとりましたか？ これからの質問にチェックしてみてください。
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135ページ中69ページ目
Q
3-1.
パチンコや賭け事などのギャンブルに逃げようとした




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135ページ中70ページ目
Q
3-2.
職場の人と仕事の問題点について話し合った




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Q
3-3.
仕事中に気持ちがリラックスできる事をした




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135ページ中72ページ目
Q
3-4.
自分が最もくつろげること（入浴やエステに行くなど)をした




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135ページ中73ページ目
Q
3-5.
休憩中や休みにDSなどのゲームに没頭した




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135ページ中74ページ目
Q
3-6.
職場改善について考えた




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135ページ中75ページ目
Q
3-7.
目が疲れないよう自分なりの工夫(目薬をさす、椅子の調整など)をした




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135ページ中76ページ目
Q
3-8.
仕事のことを考えすぎないようにした




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135ページ中77ページ目
Q
3-9.
仕事帰りや休みの日にお酒を飲んだ




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135ページ中78ページ目
Q
3-10.
話し方などわからないことをじっくり調べたり、勉強をした




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135ページ中79ページ目
Q
3-11.
通信販売やインターネットでショッピングを楽しんだ




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135ページ中80ページ目
Q
3-12.
マニュアルはあるが臨機応変に対応した




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135ページ中81ページ目
Q
3-13.
家でストレッチをするなどの体のケアをした




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135ページ中82ページ目
Q
3-14.
仕事中に気分転換をした




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135ページ中83ページ目
Q
3-15.
自分の好きな事（趣味や家事など)に没頭した




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135ページ中84ページ目
Q
3-16.
仕事帰りや休みにパチンコやスロットを楽しんだ




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135ページ中85ページ目
Q
3-17.
職場の人とグチを言い合い気持ちを共有した




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135ページ中86ページ目
Q
3-18.
仕事中や休憩時間にお茶などを飲んでくつろいだ




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135ページ中87ページ目
Q
3-19.
汗を流して（ヨガ、ダンス、ウォーキングなど)スッキリしようとした




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135ページ中88ページ目
Q
3-20.
休憩中や仕事のないときにタバコを吸った




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135ページ中89ページ目
Q
3-21.
マニュアルの不備を指摘した




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135ページ中90ページ目
Q
3-22.
空調が合わないときに自分なりの工夫(ブランケットをかける、席を移動するなど)をした




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135ページ中91ページ目
Q
3-23.
クレームを自分の事と受け止めず聞き流す事にした




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135ページ中92ページ目
Q
3-24.
マニュアルを厳格に守り対応をした




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135ページ中93ページ目
Q
3-25.
喫茶店などでお茶やスィーツを楽しんだ




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☆ストレス状況
この数週間の健康状態で、精神的、身体的問題があるかどうかおたずねします。質問を読み、もっとも適当と思われる答えを選択してください。 この調査はずっと以前のことではなく、２〜３週間前から現在までの状態についての調査です。
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135ページ中95ページ目
Q
4-1.
気分や健康状態は




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135ページ中96ページ目
Q
4-2.
疲労回復剤（ドリンク・ビタミン剤）を飲みたいと思ったことは




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135ページ中97ページ目
Q
4-3.
元気なく疲れを感じたことは




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135ページ中98ページ目
Q
4-4.
病気だと感じたことは




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135ページ中99ページ目
Q
4-5.
頭痛がしたことは




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135ページ中100ページ目
Q
4-6.
頭が重いように感じたことは




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135ページ中101ページ目
Q
4-7.
からだがほてったり寒気がしたことは




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135ページ中102ページ目
Q
4-8.
心配ごとがあって、よく眠れないようなことは




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135ページ中103ページ目
Q
4-9.
夜中に目を覚ますことは




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135ページ中104ページ目
Q
4-10.
いつもより忙しく活動的な生活を送ることが




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135ページ中105ページ目
Q
4-11.
いつもより何かするのに余計に時間がかかることが




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135ページ中106ページ目
Q
4-12.
いつもよりすべてがうまくいっていると感じることが




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135ページ中107ページ目
Q
4-13.
毎日している仕事は




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135ページ中108ページ目
Q
4-14.
いつもより自分のしていることに生きがいを感じることが




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135ページ中109ページ目
Q
4-15.
いつもより容易に物ごとを決めることが




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135ページ中110ページ目
Q
4-16.
いつもストレスを感じたことが




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135ページ中111ページ目
Q
4-17.
いつもより日常生活を楽しく送ることが




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135ページ中112ページ目
Q
4-18.
いらいらして、おこりっぽくなることは




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135ページ中113ページ目
Q
4-19.
たいした理由がないのに、何かがこわくなったりとりみだすことは




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135ページ中114ページ目
Q
4-20.
いつもよりいろいろなことを重荷と感じだことは




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135ページ中115ページ目
Q
4-21.
自分は役にたたない人間だと考えたことは




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135ページ中116ページ目
Q
4-22.
人生にまったく望みを失ったと感じたことは




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135ページ中117ページ目
Q
4-23.
不安を感じ緊張したことは




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135ページ中118ページ目
Q
4-24.
生きていることに意味がないと感じたことは




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135ページ中119ページ目
Q
4-25.
この世から消えてしまいたいと考えたことは




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135ページ中120ページ目
Q
4-26.
ノイローゼ気味で何もすることができないと考えたことは




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135ページ中121ページ目
Q
4-27.
死んだほうがましだと考えたことは




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135ページ中122ページ目
Q
4-28.
自殺しようと考えたことが




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Q
ストレスについて
あなたが仕事中に感じるストレスの内容（仕事内容・人間関係・職場環境等）やストレスに感じた時の気持ちを自由に書いてください。
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☆ハッピネス
これから表示する説明文を読んで自分にあてはまる度合いを回答してください。
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135ページ中125ページ目
Q
好奇心
わたしは新しいものや、新しい出会いがすきで、新しい経験をしたいと思っています。




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135ページ中126ページ目
Q
誠実さ
わたしはまじめで約束を守り、信頼される人です。




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135ページ中127ページ目
Q
勤勉
わたしははじめたことを最後までやり遂げます。




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Q
熱意
わたしは日常の生活や人生に全力で取り組みます




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135ページ中129ページ目
Q
愛情
わたしは他の人に寄り添うことができる暖かさを持ち、他の人からも好かれています。




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135ページ中130ページ目
Q
思慮深さ
わたしは注意深く計画性のある行動をし、リスクを避けるようにします。




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135ページ中131ページ目
Q
感謝
わたしは人生の良い出来事を有り難く思い、周囲に感謝の言葉を伝えています。




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135ページ中132ページ目
Q
希望
わたしはものごとの良い面を見て、良いことが起きることを期待します。




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Q
あなたの徳性
そうだ、どちらかといえばそうだと回答していただいた項目のうち、あなたが一番大切だと思っているあなたの特徴をひとつだけ選んでください。








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Q
幸福度
あなたの今の幸福の度合いを「０点全く幸福を感じない」から「100点この上なく幸福だ」までの間で評価すると何点ですか。
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
全く幸福を感じない 普通 この上なく幸福だ
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★
調査のご協力ありがとうございました。
必ず最後に「結果を送信」してから調査を終了してください。
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結果を送信しました。
調査のご協力ありがとうございました。